Chyba aktivačnej telefónnej — čo robiť, keď automatický systém odmieta aktivačnú

Chyba aktivačnej telefónnej znamená, že produkt Microsoft bol rozpoznaný systémom aktivačným, ale automatická verifikácia nemohla potvrdiť právo na aktivačnú. V praxi to nemusí znamenať nelegálnu licenciu. Často problém vyplýva z nezhody kľúča, chybného výberu edície, zvyškov po predchádzajúcej aktivačnej alebo poškodených zložiek systému zodpovedných za licencovanie.

Najjednoduchšie povedané: počítač alebo balík Office sa snaží aktivačne telefónne, užívateľ zadá identifikátor inštalácie, ale automat nezgeneruje správny identifikátor potvrdenia alebo informuje, že aktivačnú nelze ukončiť.

Kedy sa tento problém vyskytuje

Tento chyba sa najčastejšie vyskytuje v nasledujúcich situáciách:

• počas aktivačnej systému Windows po výmene základnej dosky alebo väčšej zmene hardvéru,
• po reinstalácii systému a opätovnom použití toho istého kľúča,
• pri aktivačnej balíka Office z úrovne telefónneho kreatora,
• keď predtým na počítači bola nainštalovaná iná edícia Windows alebo Office,
• keď systém sa snaží aktivačne licenciu nezhodnúcu sa s kanálom distribúcie, napríklad Retail, OEM, MAK alebo KMS,
• keď služba licencovania funguje nepravidľne alebo súborové systémové sú poškodené.

Čo tento chyba znamená v jednoduchom jazyku

To znamená, že automat nie je schopný akceptovať aktivačné údaje, ktoré dostáva z počítača. Príčinou môže byť ako technická, tak aj licenčná otázka. Systém nie vždy rozlišuje tieto dve situácie čítateľným spôsobom, preto je dobré najskôr skontrolovať konfiguráciu lokálne, kým sa licencia neuzná za niesprávnú.

Príčiny

Poníži zoznam najčastejších známych príčin:

• zadaný kľúč produktu nezapadá do nainštalovanej edície systému alebo Office,
• kľúč bol zablokovaný, využitý príliš mnoho krát alebo vyžaduje aktivačnú pomocou konzultanta,
• na počítači zostali staré kľúče alebo neaktualné aktivačné údaje,
• systém aktivačne nesprávny kanál licencie, napríklad GVLK namiesto kľúča detaliczného,
• služba ochrany softvéru funguje chybné,
• poškodené súborové systémové blokujú správnu verifikáciu,
• počítač má nepravidľný dátum, čas alebo časovú zónu,
• aktivačnú sa týka iný produkt než ten vybraný v telefónnom kreatori,
• balík Office má nainštalované zvyšky po staršej verzii alebo po licencii zbiorczej,
• číslo identifikátora inštalácie bolo prepísané s chybou.

Ak máte problémy s aktivačnou, kontaktujte nás na adrese [email protected] alebo volejte na číslo 00 800 121 1654. Nájdeme spoločné riešenie vašich problémov s aktivačnou. Navštívte našu stránku klucesoft.sk pre viac informácií.

Riešenie krok po kroku

Pred vykonaním príkazov spustite Prikazový riadok ako administrátor.

1. Skontrolujte stav aktivácie Windows

slmgr.vbs /dli
slmgr.vbs /dlv
slmgr.vbs /xpr

Tieto príkazy zobrazia edíciu systému, typ licencie a aktuálny stav aktivácie. Ak vidíte inú edíciu než na zakúpenom kľúči, najprv musíte dopasovať verziu systému alebo použiť vhodný kľúč.

2. Odstráňte starý kľúč a zadajte ho znovu

slmgr.vbs /upk
slmgr.vbs /cpky
slmgr.vbs /ipk XXXXX-XXXXX-XXXXX-XXXXX-XXXXX
slmgr.vbs /ato

Význam príkazov:

• slmgr.vbs /upk odstráni aktuálne nainštalovaný kľúč,
• slmgr.vbs /cpky vyčistí kľúč z registra,
• slmgr.vbs /ipk nainštaluje nový kľúč,
• slmgr.vbs /ato spustí aktiváciu online.

Ak aktivácia online nie je úspešná, prejdite na aktiváciu telefónom z úrovne slui 4.

slui 4

Vyberte krajinu, zavolajte na uvedený číslo a zadajte identifikátor inštalácie presne tak, ako to ukazuje konfiguračný program.

3. Opravte systémové súbory zodpovedné za licencovanie

DISM /Online /Cleanup-Image /RestoreHealth
sfc /scannow

Najprv spustite DISM, a po jeho ukončení sfc. Po oprave spustite počítač znovu a ešte raz vykonajte:

slmgr.vbs /ato

4. Resetujte stav licencovania Office

Pre balík Office prejdite do inštalčného katalógu a spustite ospp.vbs. Najčastejšie cesty:

cd /d "%ProgramFiles%\Microsoft Office\Office16"

alebo v 32-bitovej verzii na 64-bitovom systéme:

cd /d "%ProgramFiles(x86)%\Microsoft Office\Office16"

Následne skontrolujte stav licencie:

cscript ospp.vbs /dstatus

Odstráňte neplatný kľúč koncovkou viditeľnou v stave:

cscript ospp.vbs /unpkey:XXXXX

Pridajte vhodný kľúč:

cscript ospp.vbs /inpkey:XXXXX-XXXXX-XXXXX-XXXXX-XXXXX

Skúste aktiváciu:

cscript ospp.vbs /act

Ak automat telefónnej aktivácie nadále odmieta aktiváciu Office, príčinou je zvyčajne konflikt starej licencie alebo nezhodný typ kľúča.

Alternatívne metódy opráv

Ak základná metóda nepomáha, vykonajte ešte tieto kroky:

• skontrolujte, či dátum a čas systému sú správne,
• uistite sa, že inštalovaná edícia zodpovedá zakúpenému kľúču, napríklad Home, Pro, Standard, Professional Plus,
• odinštalujte staré verzie Office a pozostatky po licenciách zbierkových,
• restartujte službu ochrany softvéru,
• skúste aktiváciu po čistej aktivácii systému.

Restart služby ochrany softvéru:

net stop sppsvc
net start sppsvc

Doplňujúca verifikácia detailov licencie Windows:

slmgr.vbs /dlv

Doplňujúca verifikácia licencie Office:

cscript ospp.vbs /dstatusall

Ak bol počítač predtým aktívny pomocou servera organizácie KMS, môže byť nutné odstránenie takej konfigurácie a ponovné zadanie platného kľúča detalickej alebo MAK.

Ak potrebujete ďalšiu pomoc, kontaktujte nás na adrese [email protected] alebo volejte na číslo 00 800 121 1654.

Kedy kontaktovať pomoc pod číslom 00 800 121 1654

Zavolajte na pomoc Microsoft pod 00 800 121 1654, keď:

• automat odmieta identifikátor inštalácie napriek správnej klávese,
• licencia bola už skôr aktívovaná na tomto zariadení a po reinstalácii prestala prechádzať,
• došlo k výmene hardvéru a aktívacia prestala byť akceptovaná,
• systém ukazuje, že limit aktívacie bol prekročený,
• nemáte istotu, či klávesa patrí do kanálu Retail, OEM, MAK alebo KMS,
• po vykonaní DISM, sfc, slmgr.vbs alebo ospp.vbs problém stále vráti.

Počas rozhovoru je dobré pripraviť:

• klávesu produktu,
• identifikátor inštalácie z inštalačného programu,
• výsledok slmgr.vbs /dlv alebo cscript ospp.vbs /dstatus,
• informáciu, aká edícia systému alebo Office je nainštalovaná.

Súvisiace chyby

S týmto problémom často vznikajú aj iné kódy aktívacie:

• 0xC004C008 — klávesa bola použitá príliš mnoho krát,
• 0xC004F050 — neplatná klávesa produktu,
• 0xC004F074 — problém s kontaktom s službou KMS,
• 0xC004C060 — klávesa bola zablokovaná,
• 0x8007232B — problém s názvom hosta DNS pri hromadnej aktívácii,
• 0xC004E016 — klávesa nie patrí do tejto edície produktu.

Zhrnutie

Odmietnutá telefónna aktívacia neznamená vždy chybnú klávesu. Najčastejšie problém vyplýva z nesprávneho typu licencie, zvyškov po predchádzajúcej aktívácii alebo poškodeného mechanizmu licencovania. V praxi je najlepšie začať skontrolovať stav pomocou slmgr.vbs alebo ospp.vbs, vyčistiť starú klávesu, opraviť systém pomocou príkazov DISM a sfc, a až potom zopakovať telefónnu aktíváciu. Ak automat stále odmieta, vhodným ďalším krokom je kontakt s pomocou pod číslom 00 800 121 1654. Ak máte ďalšie otázky, môžete nás kontaktovať na adrese [email protected] alebo navštíviť našu stránku klucesoft.sk.